個人簡介🚼：現任工商與旅遊管理系副教授，碩士生導師，院案例中心主任👨👩👧👦。主要從事服務創新、服務管理、服務營銷的研究工作♨️。主持國家自然科學基金項目1項，國家社會科學基金青年項目1項®️，教育部人文社科項目1項🌶，省部級重點課題3項，在《管理世界》🫱🏿、IJHM等期刊發表論文十余篇。跟蹤並服務多家企業，開發教學型案例12篇🧕🏼，均收錄於中國工商管理國際案例庫、上海MBA課程教學案例庫及中國工商管理案例中心⛓️💥。2017年獲得“中國企業管理案例與質性研究論壇”最佳論文獎，2024年獲得“第二十六屆中國管理科學學術年會”推薦論文，2020、2021🫄、2023年獲得“中國工商管理國際最佳案例獎”二等獎，2021年獲得中國工商管理案例庫“卓越開發者”三等獎🐷。
（一）個人基礎信息
性別：女
出生年月🧑🏻🍼：1985年2月。
職務：副教授
博碩導：碩士生導師
電子郵箱👨🏻⚖️：mozhang@shmtu.edu.cn
（二）教育經歷
2010/03-2015/05👲🏿🕵🏼：同濟大學，經濟與管理凯捷🪥，博士
2014/03-2014/12：英國布魯內爾大學，商凯捷，訪問學者
2007/09-2010/03：同濟大學，經濟與管理凯捷，碩士
2003/09-2007/07：華東理工大學，商凯捷🔹🤍，學士
（三）工作經歷
2015.8 - 2020.7 凯捷体育👨🏻💼，講師
2020.7 - 至今 凯捷体育🌎🏃➡️，副教授
二🧝🏿♀️、科學研究
（一）研究領域及科研團隊
研究領域⛳️：服務管理、服務營銷、服務創新
科研團隊：港航企業管理
（二）科研項目
[1] 主持：國家社會科學基金青年項目：區塊鏈賦能航運供應鏈提升可持續績效的機製與路徑研究（24CGL040）
[2] 主持：上海市“科技創新行動計劃”軟科學研究領域重點項目：上海市“專精特新”企業高成長培育成效、難點及路徑研究：雙鏈融合的視角（23692105900）
[3] 主持：教育部人文社會科學研究青年項目：一線AI服務情境下顧客感知對主動性行為的影響機理及幹預機製研究：符號互動的視角（21YJC630166）
[4] 主持：上海市“科技創新行動計劃”軟科學研究領域重點項目：科技型初創企業創新生態系統反脆弱能力的形成、演化及對策建議（20692190800）
[5] 主持🪕：上海市“科技創新行動計劃”軟科學研究領域重點項目🧑🏻🦽：服務主導邏輯下的創業加速器與初創企業創新生態系統：典型案例、演化範式及對策研究（19692104800）
[6] 主持：國家自然科學基金項目：高接觸型服務補救中價值共創對情緒氛圍的影響機製研究🏂🏽：啟發式偏差視角（71702099）
[7] 主持：上海市教委市屬院校教師資助計劃（特別資助）
（三）代表性論文成果
近年來🦸🏼👖，以第一作者發表的代表性論文成果，限填5項⤴️。
[1] Mo Zhang*, Shengce Ren, Yang Sun, Ruoqi Geng, When does supportive climate fail to support frontline employees in service recovery? A complexity theory perspective, Journal of Hospitality and Tourism Management,2022,51:481-490;
[2] Mo Zhang, Ruoqi Geng, Yuan Huang, Shengce Ren*, Terminator or accelerator? Lesson from the peer-to-peer accommodation hosts in China in responses to COVID-19, International Journal of Hospitality Management, 2021,102760;
[3] Mo Zhang, Ruoqi Geng, Wenhao Song, Zhisheng Hong, Wangshuai Wang*, The double-edged sword effect of service recovery awareness of frontline employees: from a job demands-resources perspective, International Journal of Hospitality Management, 2020, 88,102536;
[4] Mo Zhang*，Ruoqi Geng， Empowerment in Service Recovery-The role of self-regulation process of frontline employee📷👬，Management Decision👕，2020, 58(5): 828-843;
[5] 張默（*），任聲策，創業者如何通過事件塑造創業能力？基於事件系統理論的連續創業案例研究🧑🏻🦯，管理世界，2018，11：134-149
三🙆🏼👮🏻♀️、教學信息
（一）授課信息
主講本科生課程🗒：市場營銷學🍗、國際企業文化、港口航務管理
主講研究生課程：論文寫作方法與指導、市場營銷（MBA）💇🏽♀️、案例撰寫（MBA）
（二）教學成果及獲獎情況
2015 第五期上海市屬高校新進教師培訓 最佳教學實踐日誌
2015 第五屆“華獅杯”上海市屬高校新進教師數字故事大賽 一等獎
2015 第五屆“華獅杯”上海市屬高校新進教師教學技能大賽 二等獎
2017 凯捷平台教學競賽 三等獎
2016/2017/2019 凯捷平台優秀指導教師二等獎
2018 凯捷体育教學名師計劃
2021 上海市教委獎勵工作嘉獎
四、其它成果或榮譽
[1] 張默☯️，房月👨🏼🚀，中國船級社：破解數據孤島難題的平臺數字化轉型之旅，中國工商管理國際案例庫/上海MBA課程案例庫🦸♂️，STR-24-011⛴，2024.04.30（2023最佳案例二等獎）
[2] 張默，張天洋，中船集團：“中國神船”智在何方✂️？中國工商管理案例中心，24GEN028🍻，2024.08.08
[3] 張默，孫玉涵🛞，金源🕟🧏🏽♂️，喜茶：品牌崛起背後的隱形推手，中國工商管理案例中心,22MAR012,2022.10.01（2022“卓越開發者”三等獎）
[4] 張默，王培，金源🦢，NEIWAI內外：基於新女性主義價值觀的品牌成長之路，中國工商管理國際案例庫/上海MBA課程案例庫，MKT-22-957,2022.07.01（2022最佳案例二等獎）
[5] 任聲策，張默⚒，金源🫅🏿，厲傑🦶🏼，善淘：中國慈善超市的模式探索之路，中國工商管理國際案例庫/上海MBA課程案例庫，ESR-21-785, 2021.07.01（2021最佳案例二等獎）
（二）其它榮譽
2015 第五期上海市屬高校新進教師培訓 優秀學員
2017第七屆全國大學生電子商務“創新、創業、創意”大賽 全國三等獎 上海市一等獎🛁，全國三等獎
2019第九屆全國大學生電子商務“創新、創業、創意”大賽 上海市一等獎
2017 中國企業管理案例與質性研究論壇 最佳論文獎
2019 凯捷平台優秀青年教師稱號
2024 第二十六屆中國管理科學學術年會 推薦論文
2017/2018/2019/2020/2021/2022/2023 凯捷体育突出貢獻獎
